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5G市场倾向“情感营销”

2019-02-26  来源:人民邮电报-大发11选5平台—欢迎来到中国农药招商网  作者:冯雅令

伴随着5G网络建设的加速,5G商用也迫在眉睫,一个崭新的市场正在酝酿中。以5G商用为核心的系列网管、终端产品、经营网格、服务机制、营销模式等也在紧锣密鼓的研发中。这对运营商前沿营销者和基层管理者提出了一个新命题:5G市场倾向“情感营销”。

提出“情感营销”的命题不是巧立名目、空穴来风,而是基于前四代(即1G、2G、3G、4G)网络市场运行的事件经验,从中获得的广泛结论。通信企业历来在市场上的营销行为,多数是“引导”与“供求”的“主动式”。在适应消费者“应用、普及”的前提下,不断升级改良、优化、创新特性,分时段突出信息产品的“应用”特性,分层级突出商品“情感”因素,分区域突出商品“流通”环节,始终让终端产品与网络科技紧密结合产销一体;让服务机制与市场高度“融合”,形成具有民族特色的服务模式:规范 情感,客户至上。综合营销与服务两大系统可以看出,以“人性化”为基础,以“优化渐进”为晋升阶梯的营销模式,完成了现阶段通信业营销的理论体系。

作为以信息消费为主的通信产品,无一例外地需要一种“引导式”营销来实现网络普及和通信终端开发,以此来实现社会总体意义上的信息化进步和人民生活水平的提升。之所以成为“引导式”,是因为我国在改革开放之前,全民私人消费中的信息消费率极低。改革开放40年,城乡居民家庭消费列支“信息消费”由1981年的0.1%快速增长到18%左右,这说明“信息消费”科目已成为全民消费的新成果。同时,信息产品与消费心理也发生了微妙变化,由最初“实用性”需求向“舒适度”发展,再由“舒适度”向“效率和实用性”转变。在过去40年里,消费意识经历唯需求阶段-自由消费阶段-特征消费阶段,继而进入自我自性消费阶段。同时,也对网络服务提出了“自我概念”,增加了情感营销的思路。

目前,试验阶段的5G网络产品已经凸显出了新特征,比较2G、3G、4G有更高的传输速率、更宽的带频数据、更高速的解码能力和更低的时间延迟。5G产品不仅满足人与人的通信需求,还要满足物联网和智能网的实际需求。5G是物联网的基础,能让用户实现从文字、图片、语音到高速视频、即时性传播的转变。同时,也使信息化社交平台进一步展宽,用户单元规模和集合化模式迅速形成。因此,5G市场的营销模式也应该是以个人数字单元为基础的,信息集合与分组数列的呼应关系,网络应用的社会性越强,客户集合的分组越细。

前四代移动网络只满足人和人之间的通信需求,属于生活中一般信息消费需求,同属于“唯需求阶段”的消费。随着通信网络的不断展宽,先进终端的不断普及,加之众多运营商拥有全业务性的运营能力,使得整体化通信产品逐步实现市场“自由消费阶段”,也就是任选认购和消费能力满足的市场规模。4G网络科技的升级、推广和应用,使得全民通信消费逐渐进入具有特殊需求的“特征消费阶段”。比如,4G网络支撑的企业网,逐步建成独有的企业特性网、专线监控网络,以及用于金融、医疗、水文、铁路、航空等专线服务网等。但是这些特征性网络在5G时代将会展开外延,扩充到社会性大背景中集合网络,运营商的营销机制、产品、政策、服务等也将随之发生变化。

以通话为主要任务的1G模拟信号仅限于语音通话和短信传送功能;2G数字信号替代了模拟信号进行数据传输,提高了通话质量,成为现代移动通信的开端;3G相比2G而言提高了速率,增加了宽带多媒体业务,可以处理图像、音乐、视频等数据;4G时代是集3G和WLAN于一体的高速率高质量传输网络,满足了用户个体与个体的通信需求;5G时代将是一种集合与社会性的大通道,全方位、全网、全程在线的物联网时代,其突出特点是在3G、4G之上的单元式集合型社会平台综合网。因此,5G市场的营销问题就要上升到一个新层面来研究,营销理念要站在“集合型”单元数列组的社会平台上来进行。

市场中的“自我概念”,是以稳定在消费意识与消费活动中的单元概念,属于市场隐形特征。由于我国市场运行的历史受时间制约,市场消费没能充分体现出“自我、自性”的显性特征,消费者还忙于唯实用性和特点消费阶段。4G网络非全面性缺陷,但也让消费趋势仅停留在区域化模式上,不能实现全社会化模式。因此,现代“自我概念”的消费意识,就是情感营销的思想和理念,也是通信用户高层级消费的倾向。

市场经济活动中成功的营销理念,即有突出的思想,有明确的特点,有完整的思路,有清晰的目标,能赢得忠诚客户,能抓住消费主线,能获得用户晋升权。因此,面对5G商用市场的营销问题,要立足科学消费意识,引导正确消费观念,做到解放思想。不仅要从主观意识出发,更要从客观现实换位思考,尽快确立5G单元化集合型的市场结构,将营销模式充分体现在5G全面普及和应用的总目标中。

目前,很多专家学者就市场的“自我概念”结构有不同论点: 一是真实自我,指个人对自己的认知;二是理想自我,指个人所希望树立自我形象;三是社会自我,指个人与他人的关系,是他人对自己的看法。将“自我概念”引入5G营销,就是一种人性化的情感营销。5G是新时代社交大平台,可以通过智能网和VR技术,不断提升和丰富信息平台,并实现单元组与集合高度融合。也就是说,以“自我概念”为基础的5G市场必定接受最具有地方特点与民族特色的“情感营销”模式。

情感是人类社会和谐发展的永恒主题。情感营销也是以“人性”为基础,以“换位思考”为模式,突出“客户至上”理念的市场行为。其本质是做好人的工作,做好为用户服务。在社会基层,做好人的工作就是情感化工作,其中的元素是服务、交流、理解、周到、舒适、完善等。现代营销已从唯量需求、唯质需求阶段向“情感需求”阶段转变,让“情感”贯穿于消费全过程,并赋予产品的设计、研发、包装、服务、晋升等诸多方面。

综上,5G时代的营销模式,已成为运营商着重研究的问题。预测和设计的新型营销模式,将更贴切融合在5G的产品设计、网络建设、政策研制、网络架构之中,充分体现我国5G市场的科学性,迎接即将到来的宏大信息时代。

关键词:情感营销 情感 情感需求 自我概念 营销模式